人工智能成未來重頭戲 (車品覺)

By on December 13, 2016

本文作者車品覺,為紅杉資本中國基金專家合夥人、原阿里巴巴集團副總裁,為《信報》撰寫專欄全民大數據

digital composite of laptop with graphic

圖片來源:FreePik

2017年即將來臨,各種科技趨勢預測報告紛紛出爐,無獨有偶,全都提及「智能」趨勢對未來的巨大影響力,有人更預言5年之內,「智能」將會直接地改變全球十多億打工仔的前途。那麼,「智能」指的到底是Smart抑或Intelligence呢?作為科技界老兵,我理解的「智能」是受新科技影響而加強的學習、預測及自我調整能力。

不少報告把AI和機器學習列為主要的技術趨勢動力,過去一年亦催生了一系列的智能應用產品,包括機械人、自動駕駛汽車、虛擬個人助理、智能投資顧問及各種電子消費產品。我們不難發現,現實世界已經跟「被人工智能所入侵的世界」成為孿生狀態了,在大數據上形成了the more data you share, the more you get的加強回路(reinforce loop)。

聊天機械人取代真人

在探索智能科技的路上,作為金融翹楚的富國銀行也正在研究如何利用AI技術讓客戶在互聯網上完成銀行交易。同時,企業將更趨於用聊天機械人取代客服、保險和金融服務人員,從而降低人力成本及提高服務效率。然而,顛覆這些領域的時機真的已經成熟了嗎?在國內,早在兩年前阿里巴巴就將之定為戰略方向了;難怪一個月前我聽說,京東的CEO劉強東也下了一個睿智的決定,他要把京東變成一間「人工智能公司」。不過現實中,我個人覺得距離該技術的大量使用還有兩年時間。

據Business Insider報道,到2020年,超過85%的客戶互動將完全利用聊天機械人。未來5年,聊天機械人將成為AI的第一大消費者應用技術。

另一方面,「智能物件」處於人工智能和物聯網的交叉領域,令過往的「死物」可以隨着經驗/數據的積累、環境的變化、使用者的意願轉變等,自我調整提供服務。未來哪怕是一隻簡單的水杯,都可能懂得及時通知你「it is time for coffee」。科學家預計,各自為政的智能物件未來將轉變為互相協作,所以通知你該喝杯咖啡的訊號,可能是來自你手上Smart Watch的數據收集。到目前為止, 擁有足夠數據科學家和機器學習資源的公司少之又少,但5年後可能已成為一般中型公司的「基本要求」了。

最後,作為一直在科技趨勢前沿戰鬥的我,必須及時提醒各位管理者及老闆,智能時代早已成為不可逆轉的趨勢,現在想搭上這班順風車,依舊為時未晚;希望對數據科學及人工智能有興趣的年輕人不要畏懼,不要錯過一個黃金時代的里程碑。

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