柳井正最懂馬雲「新零售」（高天佑）
今年「雙十一」網購節商品交易總額（GMV）達1207億元（人民幣．下同）再創新高，大贏家除了主辦方阿里巴巴，就要數日本企業迅銷（06288）旗艦品牌UNIQLO。該快銷時裝（Fast Fashion）品牌真的夠「快」，當日用了2分53秒便錄得1億元銷售額，刷新中國網購史紀錄，未夠10小時已宣告所有商品售罄；連同線下實體店同步促銷，估計單是內地市場，UNIQLO在一日內做了超過10億元生意。佳績背後建基於迅銷社長柳井正的O2O營銷革命，並在很大程度上契合阿里老闆馬雲預告的「新零售」概念。
UNIQLO線上線下大結合
所謂「新零售」，意即不再劃分線上（網購）與線下（實體店），而是把兩種渠道化為一體，同時向消費者提供，且相輔相成，務求帶來最大便利。所以據馬雲預言，一家成功的零售品牌或平台，日後必須兼顧線上與線下渠道，不可做「單蹄馬」。例如阿里在線上向來稱霸，但近來連番斥巨資收購或入股銀泰（百貨）、蘇寧（電器）、三江（超市）等實體零售商，正是為了建立線下版圖，實現真正的O2O（Online to Offline）雙向互通。
UNIQLO在今年「雙十一」銷售標青，靠的亦是「新零售」初嘗試。當日UNIQLO和其他時裝品牌一樣主打五折優惠，定價不見得特別吸引，但勝在貨色跟實體店同樣齊全，包括大量熱賣款式；相反其他品牌大多把「雙十一」視作「清舊貨」機會，猶如outlet特賣場，把滯銷和過季款式放上來五折清貨，貨色吸引力欠突出。
跟UNIQLO實施同樣招數的，還有阿里已經入主的銀泰百貨，於「雙十一」也「線上線下同價」招徠，消費者可直接踩上銀泰分布全國的46家百貨公司或購物中心，用「天貓價」購買各品牌產品，並可即場試用和帶走，毋須等候送貨。靠這一招，「雙十一」當日銀泰全國實體店銷售額按年大增48.8%，多家門店的單日銷售額更創歷史新高。
最後，UNIQLO還有一招針對「心急人」顧客，「雙十一」當日在天貓網買貨後，可選擇於該品牌在全國400多家實體店取貨。對顧客來說，此模式好處是「先買為快」、避免暢銷產品售罄，而且翌日便可在實體店瀟灑取貨（「雙十一」由凌晨零時開始），毋須人逼人大混戰；但前提是早已選定心水款式和尺碼，不必在現場慢慢揀選和試身。
馬雲孫正義游說瞓身天貓
有這三招結合，難怪UNIQLO今年「雙十一」戰績彪炳。但正如柳井正「九敗一勝」哲學，這三招看似簡單，背後卻經過千萬遍苦練。據悉UNIQLO早於兩年前已把O2O定為必行之路，並由柳井正領軍在內部進行大量演練和測試，務求找出最有效招數，終於在今年「雙十一」初試啼聲。
另據內地媒體今年4月報道，UNIQLO向來在阿里天貓和京東商城這兩大中國電商平台設有網店，不過去年7月突然關閉在京東的網店，改為瞓身押注天貓；據傳馬雲親赴日本說服柳井正作此決斷，當中也有阿里主要股東、日本軟銀（Softbank）老闆孫正義的牽線。由此可見馬雲、柳井正和孫正義對此事相當重視，各方對於所謂「新零售」或O2O概念應該也有一定共識，UNIQLO今年「雙十一」佳績或許正是實驗成果。
猶記得阿里巴巴創業初年步履維艱，尋求融資連番碰壁，唯獨孫正義雪中送炭，先後在2000和2004年斥2000萬和6000萬美元入股阿里，合共獲得近四成股權，成為最大股東，自此孫正義被視為最了解馬雲的「伯樂」之一。時至今日，最能了解馬雲所講「新零售」概念的，則可能是另一個日本人柳井正。
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