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麥當勞手機App 收集顧客意見

By on October 18, 2016

原文刊於信報財經新聞

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圖片:麥麥聽

麥當勞昨日推出手機應用程式「麥麥聽」(MyVoice),收集顧客意見。麥當勞表示,此手機應用程式可讓顧客隨時隨地分享意見及感想,為指定餐廳的用餐環境、食品質素、服務水平、餐廳整潔度等多方面表現評分。

問卷形式為多項選擇題,同時亦設有意見欄, 讓顧客自由分享其他意見,例如向餐廳作出表揚及建議新產品等。手機應用程式會自動將意見傳遞至所屬餐廳的電郵,讓餐廳管理組了解餐廳的實時狀況,以作參考及適當的跟進。

麥當勞指出,已於今年1月至8月期間在30間餐廳測試該手機應用程式。測試期間收到逾30000個顧客回應,於整體評分方面以10分為滿分,77%的顧客就餐廳整體評分給予7分或以上。

當中亦不乏顧客對食品、服務及餐廳設施提出意見,例如希望有更多餐廳提供無線充電器及自助飲水機等設施,麥當勞稱會積極考慮。

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