三星手機新帥 以人為本show新派韓風

By on September 10, 2016

原文刊於《信報》「人氣我寫」欄目

蘋果公司剛推出iPhone 7,9月16日便發售。另一邊廂,勁敵三星電子原本想搶「頭啖湯」,早早推出新機,但Galaxy Note 7近日爆出電池充電時會着火並爆炸的問題,不單要全球回收,甚至要暫停出售,在香港又出現「唔收又收」的公關風波,原本說不用回收,翌日卻改口說需要回收,令原本正在復甦的三星手機業務再遇挫折。

回收Note 7 高東真拍板

Note 7並非廣泛出現電池着火的問題,但三星很快就拍板全面回收,這或許反映去年底才上任的三星手機業務新主管高東真與其前任作風不同。

高東真現年55歲,其履歷跟其他南韓巨企高管沒有很大分別,都是一畢業就加入現時工作的企業,忠心不貳。他在成均館大學畢業,在英國塞薩克斯大學(University of Sussex)獲碩士學位,1984年加入三星,多年來主要從事軟件及產品研發工作,有份參與手機付款軟件Samsung Pay和手機安全程式軟件Knox的開發。

三星活像一個政府,每年年底會公布主要人事調動。高東真2014年底才擢升為副社長級職階,去年底再升為社長級,直接管理流動通訊業務,接替已負責這工作6年的申宗均。申宗均一手締造Galaxy系列手機的輝煌,令三星由普通供應商躍居為全球最大智能手機生產商,搖身變成世界知名高級品牌。不過,Galaxy近年備受高端的iPhone和較廉宜的小米等中國對手夾擊,表現大不如前,因此申宗均需要退下,由新腦袋去改造手機業務。

由於高東真具有深厚的軟件開發背景,因此大家都相信,三星希望憑軟件來為Galaxy手機殺出新血路。事實上,智能手機硬件愈來愈容易採購得到,鬥便宜又一定不及中國對手,強攻軟件,屬三星必然要走之路。高東真強調,要為Galaxy品牌給予價值,讓用家更能獲得科技改善的好處,一上場便把開發部門分成軟件和硬件兩部分,認為雲端服務、物聯網及Samsung Pay等以物聯網為基礎的新服務非常重要,值得深入研發。

高東真認為,手機是把人類和世界連繫起來的工具,在未來的物聯網時代,智能手機將變身成遙控器,可用來控制身邊各種電子設備, 包括冰箱、電視機和洗衣機等家電,也可給人們帶來各種新體驗。

人際手腕了得 贏同事信任

諷刺的是,高東真首個面對的危機卻是硬件出問題,現在要考驗的並非他發展程式的能力,而是穩住消費者信心的公關手腕。

不過,大家不用替高東真太擔心。能攀上部門一哥之位,高東真當然不只是一個「科技宅」,他在處理人際關係上也有一手,有自己的看法。高東真接任新職不久後接受連串訪問,都強調自己信奉以人為本的經營理念,這不只是重視消費者感受,更重要的是公司內部都要以人為本,建立一個讓員工信任的團隊,認為如果得不到員工信任,公司什麼目標也做不到,因為所有變化和挑戰的背後都需要由人來解決。他說,會鼓勵公司內部更多討論,會耐心聆聽同事的意見,希望改變公司文化。

這想法在南韓以至亞洲企業來說,十分罕見。如此具人文觀的理念,源於高東真愛讀歷史書。他曾說喜歡橫向比較看世界歷史,例如某一年美國、歐洲、日本和南韓分別發生了什麼事,而這些事件間又有什麼關係。他認為,歷史不斷循環,學習歷史可以預測未來,對他的企業管理有很大的幫助和影響。

高東真今年3月在上海跨國採購中心發布Galaxy S7/S7 Edge時,預期三星今年下半年就可恢復到2013年之前的輝煌,希望外界給他們一點時間去證明。不過,市場是殘酷的,顧客是無情的,變幻是迅速的。

新一代iPhone已經推出, 消費者甚至已對明年iPhone推出10周年時的大更新翹首以待,如果高東真不急起直追,三星手機隨時又再落後。當然,當務之急是處理Note 7的問題。

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