You are currently at: ejtech.hkej.com
Skip This Ads
Don't Miss
Home   >   企業   >   情境商務將興起（杜志挺）

情境商務將興起（杜志挺）

By on July 12, 2016

本文作者杜志挺為香港中文大學商學院教授，為《信報》撰寫專欄「商管啟示」

九十年代末電子商務（e-commerce）快速興起，刺激了大量的通訊基建的投資，特別是3G網絡的基礎建設。這個投入在2001年提供了行動商務（mobile commerce）一個絕佳的發展平台，可惜的是電子商務泡沫的破滅，讓日本之外的其他國家非常辛苦地走進3G世代，同時也延遲了行動商務的發展，因此到了2000年的3月29日，才有Samsung、Sprint和Qualcomm第一次成功地在北美，用CDMA3G技術傳送語音，此時的行動商務，是以企業為主角，思考企業如何應用行動裝置接觸消費者，或支援供應鏈中的合作企業。

高樓林立阻擋GPS訊號

這時智慧手機還不普遍，IDC曾在2001年預測，2004年行動裝置在歐洲可達到300億美元規模，其實沒有達到，真正拯救3G世代，帶領企業和消費者進入行動商務世代，是2007年iPhone帶來的風潮。

進入了行動商務世代後，企業開始思考：如果行動商務可以提供移動中的便利，那麼當使得到達特定地點時，企業就可以提供與該地點相關的服務，於是Location-based commerce（L-commerce）就變成一個吸引人的新議題，此時與L-Commerce應用最常同時被提及的，是如何與CRM（customer relationship management）聯結，因為透過L-Commerce和CRM，我們可以知道什麼人，在什麼地方，喜歡什麼東西。

例如在早上等公車上班時，可以傳送一個星巴克折價卷到你手機（因為知道你喜歡喝星巴克的咖啡），如果你用這折價卷在旁邊的星巴克（知道你旁邊有家星巴克）買杯拿鐵（知道你喜歡早上喝拿鐵），可以免費升等成超大杯（只有現在和這家星巴克可以適用）。

和電子商務相比，L-commerce更在乎移動性和精確定位，因此，原來用於軍事用途的GPS，就成了最廣泛採用的定位系統。

GPS主要靠衞星定位，到了2015年，Standard Positioning Service（SPS）GPS的水平面定位，精確度可以到3.5米，可惜在香港應用有困難。在我2003年有篇文章討論L-Commerce時，提及香港有6882棟超高樓（high-rise buildings），當時第二多的紐約只有5019棟。到了今天，這個數字達到7872棟，其中有1294棟高於100米。高樓林立阻擋了GPS訊號，更不利於大樓內的商業活動定位，所幸近年來室內定位技術（如Apple的iBeacon）已大有進步。

情境商務加入情境因素

隨着雲端、大數據和智慧手機的進步，現在的電子商務又更進一步到了情境商務（context-base commerce）。情境商務加入了情境的因素，即消費者剛經歷或正經歷的情境，例如塞車、看完電影等，都會被考慮進去．因為現在訊息的收集和流動快速，讓我們除了從CRM知道了一些靜態資訊（像是什麼人喜歡什麼東西等），從智慧手機知道位置資訊，現在我們還可以知道這個人來這地方的目的，和什麼人一起來，跟朋友表達了什麼意見等等動態資訊，甚至可能還有當事人都不知道的資訊，新一波的情境商務又將是精采可期。

至於情境商務中誰是最大獲利者呢？又有誰該為新的應用付費？我舉個例子幫大家了解一下：上個周末我開車到港大的同事家拜訪，在新界，我們開車習慣了寬敞的直路，開車進港島，對外來者在狹窄複雜的巷弄裏穿梭是件辛苦的事，用Google Map來帶路，顯然是個必要選擇，但是在港島開車，GPS隨時失去訊號，到了重要路口，GPS沒了訊號，Google Map不能用，車子又不能停下來到旁邊的小店問路，對於不熟路的駕駛兜冤枉路是免不了。

GPS沒訊號在港島或一些大城市是司空見慣的事，為什麼？因為大樓林立訊號被擋住，就產生了許多死角，如果想改善就得投資基建，誰付錢？現在Google Map不收費，訊號沒了，兜冤枉路，使用者沒對象可以抱怨，但如果Google Map（或叫計程車的Apps）開始收錢，消費者就可以抱怨．於是Apps為了想要有高品質服務就得付錢給基礎設備的服務商，所以消費者會付錢給Apps，然後Apps付錢給基礎設備的服務商，Apps愈來愈難經營，基礎設備的服務商反而成了贏家了。

更多杜志挺文章：

支持EJ Tech



如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。