Airbnb致勝關鍵:牆上的115 幅木版畫

By on May 19, 2016

原文刊於創業拿鐵Startup Latte

150字重點

Brian Chesky是Airbnb的CEO,他在2013年10月的時候寫了一封信給所有Airbnb的團隊成員。這封信想要傳達的核心價值是希望Airbnb團隊中每一個人都能重視公司文化,不要把公司的文化搞砸了。本文整理出3個重點:1.來自Paypal創辦人的建議。2.Airbnb辦公室設計與文化。3.公司文化帶來的改變。

1.來自Paypal創辦人的建議

Airbnb在2012年的時候從Paypal共同創辦人Peter Thiel身上獲得了1.5億美元的投資資金。當時Brian邀請了Peter到Airbnb參觀並希望Peter可以對公司提供一些建議,然而他萬萬沒想到Peter只說了那麼一句「別把公司文化搞砸了!」

Brian很難想像這是一個剛剛才投資Airbnb公司1.5億美元的投資人會提供的建議。但是當他請Peter更具體說明後,他才明白原來Peter會投資Airbnb的其中一個理由就是Airbnb的公司文化。而Peter表示很多公司在規模變大之後,就會慢慢遺忘公司文化的重要性,所以他希望Airbnb在擴張之餘仍能夠繼續重視公司的文化。

2.Airbnb辦公室設計與文化

文化是公司最重要的基礎,很多企業可以百年不倒,並不是因為它們卓越的服務或是創新的產品,而是因為他們的公司文化。公司的服務和產品失敗沒關係,重新設計就好了,但公司文化一旦被搞砸,那麼公司就註定會走向滅亡。

文化是隨處可見的東西,而且無時無刻就展現在我們周遭。公司的文化會在擬寫電子郵件時展現、會在團隊執行專案時展現、也會在招募新員工時展現。所以,Brian覺得公司文化的價值必須由Airbnb的團隊成員一起來守護,因為團隊中任何一個人都可以輕易從上述的事件中建立文化,卻也可以輕易就將文化搞砸。

 如果要快速理解Airbnb的公司文化,其實從一面18公尺長的牆壁就可以了解。這面墻上掛滿了115 幅木版畫,記錄著Airbnb自2008年以來發生的事情以及每位員工在一起分享的故事,像是Airbnb的開始是在Joe & Brian家裡的氣墊床、員工踩著滑板來上班的畫面或是Airbnb的大家一起穿著帽T搬家的回憶等等。

當然除了這面18公尺長的墻壁之外,Airbnb的辦公室設計也讓非常多人羨慕。Brain希望可以將設計與文化互相結合,所以如果今天你走入Airbnb總部的辦公司,你將可以發現Airbnb在空間設計上非常強調將「用戶體驗」帶入辦公室中。舉例來說,Airbnb會請攝影師拍下房東的肖像,然後再把房東的故事和照片掛在辦公室內,提醒Airbnb的團隊成員要時時刻刻記得自己是在為誰服務。

 另外,Airbnb也將整個工作環境設計成世界各地的觀光景點,讓團隊成員可以選擇自己喜歡的環境進行工作,藉此提高團隊的效率,並讓團隊可以更深刻感受Airbnb這間公司在全世界提供的國際化服務。

3.公司文化帶來的改變

一間公司的文化越強,這間公司就可以成長越快,因為公司文化會帶動團隊進步,而團隊素質又會影響個人的做事能力。所以當一旦公司文化可以提升團隊每個成員的品質時,那麼這間公司就會進步。

此外,公司文化所建立的信任感和責任感都可以取代任何流程,就像卓越的企業不需要依靠太多沉重嚴苛的規則和流程來管理員工,反之,文化較弱的公司則需要仰賴這些規則和流程來進行管理。

對Brian而言,推出新產品服務或是與政府處理政商關係雖然也很重要,但都是屬於短期的事件,而建立和維持一間公司的文化卻是一件需要永續投入的工程。

參考資料:

1. Building a Strong Company Culture, with Airbnb CEO Brian Chesky

2. How Airbnb is building its culture through belonging

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編譯介紹:

藍色吐司,一位對於網路創業以及創新科技相關的資訊充滿好奇的男生,常常會對這個世界的未來充滿很多奇怪的想象,所以常常會去追蹤國外最新的科技發展以及創新的商業模式相關報導,讓自己可以隨時掌握最新的知識。

 

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