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平民的蝙蝠俠管家（高天佑）

By on March 4, 2016

本文作者高天佑，為《信報》撰寫專欄「新聞點評」，此文為節錄版本，原文請按此。

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由哈佛商學院兩名女生Marcela Sapone（左）及Jessica Beck（右）設計的管家程式，甫推出即大受歡迎，在美國家傭中介行業中打開一片新天地。（網上圖片）

科網發達的一大好處是，把很多以往有錢人專享的東西「平民化」，例如Uber讓普通人都有專車接載，Airbnb就讓人在天涯海角都可住宿。下一樣平民化的，可能是以往只有大戶人家才享有的管家服務。哈佛商學院兩名女生設計了一個「蝙蝠俠管家」App，名為Hello Alfred，現正在美國大受歡迎，被視為下一家Uber或Airbnb。

服務貼心 做到主僕情深

熟悉美國漫畫的朋友應該很有印象，Alfred（中譯阿福）是《蝙蝠俠》裏主角的忠心管家，負責打點一切雜務，讓蝙蝠俠可專心守衞葛咸城，這個App正是以此為概念，標榜其提供的服務像阿福般妥貼。用戶下載程式後，首先要支付每周32美元（約250港元）起的「管家費」，之後便會有專人上門為你買餸、洗衫、打掃和收件等；用戶亦可按自己需要，選購其他特色服務。

阿福App最煞食之處是講金（收費廉宜）又講心（服務體貼入微），得以在網上家傭中介成行成市的行業打出頭來。目前Hello Alfred客戶每月平均消費415美元（約3237港元），這水平對人均年收入達5.63萬美元（約43.9萬港元）、最低工資時薪也有7.25美元（約56.55港元）的美國人來說，可謂便宜，甚至還平過本港請一名菲傭或印傭的4210港元基本月薪。

除了價錢具競爭力，這個App另一特色是可做到「主僕情深」。據兩名哈佛高材生創辦人Marcela和Jessica介紹，為了百分百了解「主人」需要，當收到客戶預訂服務後，會先派員進行15分鐘家訪，記下客戶每天需要代勞的家務，然後編訂服務時間表，按時按地派專人上門執行；提供管家服務的職員皆受過特別培訓及專業指導，每名員工皆以阿福自居。

價錢平過請菲傭

此外，Hello Alfred還會藉着累積得來的客戶數據，制訂貼心服務，例如會記下「主人」不喜歡吃麵，要吃有機蔬菜，選用無毒洗潔精，甚至計算日用品使用速度，定時補充存貨。阿福亦會因應「主人」出差而暫停買餸，待其即將歸家，才恢復購買新鮮食物。阿福每次完成服務後都會留下問候便條，例如：「少爺（蝙蝠俠），你去救人，其他工作我來處理！」

看到這裏，大家或許會問，「馬兒好」卻又不是吃太多「草」，背後如何支撐？原來Hello Alfred借鑑了Uber及Amazon的預訂接載和物流經驗，整合區內客戶的需求，從而計算出最高效率的服務路線。每名阿福每天都被編好「非常充實」的工作路線和程序，大大增強成本效益。再者，Hello Alfred招聘的阿福中，家庭主婦佔了七成，也有為數不少沒固定收入的藝術家或個人工作者擔任兼職，均為公司提供充足「兵源」，得以有效控制人工成本。

執屋煩惱啟發商機

Marcela和Jessica的創業意念，原來源於自身的「煩惱」，話說她們在哈佛宿舍共住一室，兩人都功課繁重，無暇處理家務，污衣堆成小山丘，惟有從網上找來鐘點家傭幫忙，但對於服務和價格卻不太滿意。這觸發她們的靈感：既然自己有此需求，其他人也一樣，何不開發一個更加個人化、付費更靈活的管家App？

她們把意念付諸實行，在2014年創辦Hello Alfred，甫推出即大受歡迎，首年錄得150萬美元營業額，之後贏得多個創業大賽冠軍，包括哈佛商學院最佳創業獎，以及被視為全球最高水準的紐約破壞王大賽（TechCrunch Disrupt）。Hello Alfred亦開始受到投資者垂青，至今已獲得1250萬美元融資，現正把服務推展至全美國。

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