積分優惠App 顛覆傳統實體會員卡

By on January 25, 2016

原文刊於中小企動態網站

只需在App簡單登記即可成為餐廳會員,並可透過掃描單據上的QR code獲得積分。

只需在App簡單登記即可成為餐廳會員,並可透過掃描單據上的QR code獲得積分。

不少企業都為自己設計了手機應用程式,打開可能會找到店舖位置、產品目錄等資訊,可惜通常都不敵Facebook和遊戲那些主要應用程式,被放置到手機畫面很後的位置;但如果加入了「會員積分」的元素,隨時有擊敗其他熱門應用程式重回手機畫面第一頁的可能。

主動推優惠 提消費意欲

在餐飲業工作了接近20年的黃偉生,其中有近一半時間專門做餐廳收銀系統,熟悉整個模式及流程。

他從以往與餐廳客戶的接觸中,看準了會員制度電子化的商機,決定辭工創立Storellet,食客只需在App簡單登記即可成為餐廳會員,並可透過掃描單據上的QR code獲得積分,並換領獎賞優惠。

「我們的軟件可與商戶電子支付終端機系統(POS) 作整合,對方不用加裝任何額外硬件,整個流程對餐廳及員工都沒有什麼大改變,和日常運作一模一樣,這是我們的優勝之處。」憑藉黃偉生在餐飲業的經驗及人脈,Storellet在推出初期便已找到一些較知名的連鎖餐廳加入,對宣傳效果有一定幫助。

黃偉生又指出:「會員優惠是留住客人的策略,餐飲品牌可透過我們的App直接接觸客人並提供優惠,對市場推廣有很大幫助。

另一方面,節省了 印製會員卡及宣傳單張的成本,亦是一大誘因。更重要的是,自己在此行有一定經驗,在與商戶傾談時更容易釋除對方疑慮,有信心轉用我們的服務。」

Storellet 推出至今約10個月時間,在香港已有6個餐飲品牌加入,共有130多間門店,會員登記數量約為15萬人次,另外亦已於印尼設立辦公室,其他東南亞地方亦在部署中。

從商業角度看,能夠基於顧客的購買記錄去制訂推廣策略,再透過貼身的手機程式推送,確是潛藏無限商機。

然而,近年亦曾有人以手機應用程式挑戰會員卡或儲積分卡,最終卻鎩羽而歸,究其原因,難度在於如何提供一個足夠大的新價值,以說服商戶改變行之有效的固有模式。

商戶怕麻煩 不願嘗試App

「商戶會問,本身用卡紙儲印仔已經行得通,為何要多一重工夫讓客人下載App,不就增加了障礙?」一位不願透露姓名的業內人士對記者說,商戶一般都不想「煩」,亦對可能觸及其POS的核心部分有很大戒心。

「當時我們希望盡量減少商戶或顧客在使用上的障礙,曾研發了可以連接POS的硬件部分,但要確保系統百分百可靠實有一定難度。而POS可謂商店的『心臟』,稍有差池影響可以很大,甚至做不到生意。」他又表示,有些商店的經理及員工亦可能不欲嘗試這些新事物,員工的首要目標是辦好分內工作,不想涉及額外的事。

「在消費者的層面,這個App看似很厲害,可儲蓄所有商店的積分及兌換優惠;但從商戶考慮的層面,這個App必須要有很大的價值優勢,不但要 『平靚正』,更要容易執行及使用,才有機會說服他們願意轉用。」這是他嘗試失敗後的總結。

撰文:陳天偉

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