處理客戶意見要做的五件事

By on December 20, 2015

要做好一樣產品, 客戶反應很重要,客戶一般很熱衷發表意見,因為他們明白越勇躍發表意見,你的產品就會變得越好。

以下五個方法讓你處理客戶回應,使客戶看到你是重視意見的企業。

1. 紀錄所有回饋

你客戶永遠都是明星,因為他們日以繼夜使用你的產品,無論你有幾代入他們的想法,你永遠想不到他們擁有的好主意。

倒不如停止會議室內的腦震盪,出去聆聽客戶意見,紀錄所有你聽到的,這讓客戶明白到你願意傾聽及實行,你是真誠關心客戶,使你跟對手與別不同。

2. 把意見貼在牆上

要使你的客戶知道你了解他們,並找方法去證實。把客戶意見逐個逐個貼在公司牆上,不論是談論你、產品、服務。

並可以把意見放在網上,讓員工知道客戶有多重要,自己有份做的產品讓人們生活變得更美好,推動員工工作。同時可以讓潛在客戶了解你的產品有多好用,你也重視客戶的聲音。

3. 把意見成為實力的證明

有許多企業都會在網站上引用客戶的好評,不僅有助公司名氣增長,亦可作未來客戶的參考,讓他們有更多資訊,更好地使用你的產品,增進彼此的關係。

4. 驅使員工多了解客戶

如果辦公室內不能把客戶意見貼在牆上,有個較簡單的做法,員工可用一些軟件例如Slack,收集及紀錄客戶意見。客戶難以得知你有多着緊他們的意見,但員工用上Slack這類軟件,不斷為團隊提供意見。

5. 獎勵客戶

當客戶給予寶貴意見,便應給予獎勵,多點讓他們知道你在做什麼,回信帶着有感情的文字,給予他們應得的。

以上的方法讓他們知道自己意見有多寶貴,你也會重視,下一次你有新想法時,客戶會很樂意告訴自己的意見。

來源: Akshaya Venkat / entrepreneur.com

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