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處理客戶意見要做的五件事

By on December 20, 2015

要做好一樣產品， 客戶反應很重要，客戶一般很熱衷發表意見，因為他們明白越勇躍發表意見，你的產品就會變得越好。

以下五個方法讓你處理客戶回應，使客戶看到你是重視意見的企業。

1. 紀錄所有回饋

你客戶永遠都是明星，因為他們日以繼夜使用你的產品，無論你有幾代入他們的想法，你永遠想不到他們擁有的好主意。

倒不如停止會議室內的腦震盪，出去聆聽客戶意見，紀錄所有你聽到的，這讓客戶明白到你願意傾聽及實行，你是真誠關心客戶，使你跟對手與別不同。

2. 把意見貼在牆上

要使你的客戶知道你了解他們，並找方法去證實。把客戶意見逐個逐個貼在公司牆上，不論是談論你、產品、服務。

並可以把意見放在網上，讓員工知道客戶有多重要，自己有份做的產品讓人們生活變得更美好，推動員工工作。同時可以讓潛在客戶了解你的產品有多好用，你也重視客戶的聲音。

3. 把意見成為實力的證明

有許多企業都會在網站上引用客戶的好評，不僅有助公司名氣增長，亦可作未來客戶的參考，讓他們有更多資訊，更好地使用你的產品，增進彼此的關係。

4. 驅使員工多了解客戶

如果辦公室內不能把客戶意見貼在牆上，有個較簡單的做法，員工可用一些軟件例如Slack，收集及紀錄客戶意見。客戶難以得知你有多着緊他們的意見，但員工用上Slack這類軟件，不斷為團隊提供意見。

5. 獎勵客戶

當客戶給予寶貴意見，便應給予獎勵，多點讓他們知道你在做什麼，回信帶着有感情的文字，給予他們應得的。

以上的方法讓他們知道自己意見有多寶貴，你也會重視，下一次你有新想法時，客戶會很樂意告訴自己的意見。

來源: Akshaya Venkat / entrepreneur.com

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