從一杯咖啡看香港支付的不足

By on October 11, 2015

原文出於作者 Victor Lam (林倫灝)的Facebook專頁,標題為編輯所擬

Photo by Alexander Synaptic https://flic.kr/p/wVGuTZ

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要罵的罵完了,就說說香港的支付可以怎樣做。

先講個故事,兩年前在美國待了幾個月,每天都一家不大不少的連鎖咖啡店買咖啡。店內有幾台 iPad POS,旁邊都加了信用卡讀卡器,要買咖啡,自己在 iPad 上點單,刷信用卡,咖啡幾分鐘就造好。有一天,這個 POS 突然跟我說,我的咖啡免費。仔細一看,原來是我買夠了一個金額的咖啡,所以有優惠。不需要用戶填什麼表格,在合理範圍內,按用戶的消費行為,提供折扣優惠,增加用戶滿意度,這才能稱得上好的 CRM。

有人說什麼八達通日日賞也是很先進的 CRM。日日賞這個只是用來販賣你個人行蹤和消費記錄的騙子公司,所有數據封鎖在八達通公司手上,只有少數的夥伴公司能使用,而且夥伴公司一個一個退出,我看不出有什麼優勢。

再者,八達通 App 是容許第三方支付的,但只有淘寶能用。去年已經有行家跟我說,八達通要來搶市場,搶了一年多,什麼聲氣也沒有。

如果八達通開放一個 API / SDK 出來讓任何一家公司都能連接,讓開發者設計建基於八達通這個支付系統,創造出不同的服務,這就叫先進。八達通的技術來自 Sony FeliCa,FeliCa 能兼容 NFC,因此 Android 平台上才會有八達通 App。既然如此,弄個 SDK 出來讓開發者自行創造出新價值,又能即時支付,又能在適當範圍內使用消費數據。這才叫做創新。

最後想說一句,當你不願意去接觸,卻躲在自己的 Comfort Zone,老王賣瓜,自吹自擂,是不會有進步的。

 

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