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隨傳隨到的IT支援上門服務

By on August 27, 2015

hellotech 27aug

門鎖爛掉或馬桶塞住，可以召叫師傅上門維修，但遇上電腦問題，例如中了病毒或WIFI失靈，一時難以叫人上門維修，但又覺得拿電腦出外維修很麻煩，美國洛杉磯的HelloTech提供上門IT支援，網上預約及付費，最近獲1千萬美元的A輪融資，約7750萬港元，Madrona Venture Group領投。

HelloTech剛成立3個月，IT支援人員多數是大學生，接受了公司的培訓，能解決與電腦、手機甚至列印機有關的問題，客戶每小時支付79美元，公司創辦人及行政總裁Richard Wolpert表示，創辦HelloTech的原因，是看到朋友被父母及鄰居被當作隨傳隨到的IT支援人員，朋友不好意思推卻，往往要花許多時間服務對方，如果有了一個隨時召喚的點對點IT服務，便解決了這個痛點。

Richard Wolpert本身在創投圈有一定資歷，他是Accel Partners的投資顧問及加速器Amplify.la的董事總經理。

HelloTech主攻40歲以上人士，他指美國家居IT支援市場規模達200億美元，「如果我們可以拿到當中的5%、10%甚至20%，這已是很好的。」而且隨着物聯網及智能家居發展，未來五至十年，人們會對科技產生更多問題，將為家居IT支援帶來更多商機。至於對手Geek Squad，他批評對方效率慢，收費太貴，但Geek Squad可以服務全美國，HelloTech目前只限於洛杉磯，明年將擴展到10至20個城市。

HelloTech設有24小時支援，盡量做到即日上門服務，收入模式除了客戶付費外，還為合作伙伴推銷產品，Sonos便是其伙伴，產品主要是家用 Wi-Fi 音響系統。不過Richard Wolpert稱是客戶覺得有需要，HelloTech才向客戶推銷產品。

來源: socaltech.com / re/code

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