香港的互聯網機會（杜志挺）

本文作者杜志挺為香港中文大學商學院教授，為《信報》撰寫專欄「商管啟示」

互聯網所談的就是平台，平台的經營管理有其特色，與一般產業不同。簡單說，平台的價值和流量相關，愈高的流量平台價值愈高，而且這個關係不只是線性。

流量就是人數，所以一個人數眾多的大國，平台很容易吸引到大量人流，可以養成高價值平台，淘寶就是一個例子。香港只有800萬人，就算是有和淘寶一樣的機會，也養不成有相同平台價格的公司，所以在香港是沒有機會創造這類平台，比較有可能的是，利用這類平台開創新機會，例如可以在大平台中建立小平台，找尋一些垂直整合的機會。

但是對香港有一類平台是有機會的，這種平台有先天規模及流動限制性，智慧型都市就屬於這一類。1000萬人算是一個大都會，而且一個都會並不能完全取代另一都會，如果把香港當一個平台來經營，就還蠻容易理解。

免費服務形成平台價值

首先平台要能吸引人流，平台吸引人最好的方法就是提供免費服務。我們看到每個互聯網開始都是用免費吸引人，一旦人流高，平台就有價值，而且競爭對手就很難進來，香港的免稅就有這種概念在。免稅吸引人來消費，促成有效率的物流、金流、和旅遊業。

有什麼可以免費呢？舉個例來說，網路可以促進流動。我們知道Internet of Thing將會帶來很大衝擊，如果香港可以在短時間建設5G網絡，而且全部免費，我們就會看到全部香港人和遊客都進入了行動商務的平台，有了人流，平台價值就會開始產生，所有政府服務可以透過行動商務平台完成，包括內部的工作調派可以在這平台完成，醫院也可以提供行動醫療。

例如，一位老人覺得不舒服時，可以在手機下需求，這些需求會傳給他的家庭醫生，醫生並不坐在診所等待病人上門，醫生可以依自己時間提供服務，並告知幾小時後到訪，行動醫療甚至可以更積極地的利用5G網絡和IoT設備監控病人狀況，有異狀時可告知將主動造訪。

平台成形後創意就會產生，5G網絡和IoT平台提供免費上網並收集數據，這些數據可在不影響隱私下分析、收費，創意的力量會極為驚人。

這幾年雲端帶來超乎一般人的想像的改變。早期，我們將資料和運算功能都放在遠端，使用者想要的所有工作仰賴遠端的服務完成，漸漸地，使用者端的運算能力增強，運算功能和資料一步步地轉到使用者端完成，但因工作是獨立完成，資料的分享就不算很有效率．所以進到雲端的世界。

首先突破的就是資料分享的功能，我們將寫好的文件，放在像Dropbox這類的雲端服務與他人分享，但這樣的分享所提升的效率是有限的，於是雲端的服務就提升到協作層面，就是資料不但是分享而是共同創造。例如，多名使用者可以共同完成一份文件，這樣的協作模式不但提高效率，也提高品質。

再進一步，雲端服務商加強運算功能的控制，例如軟件的收費方式由賣改成租，於是個人的使用者租用軟件（例如Office360），再和同事或同學共同完成文件，並將這些文件放在雲端，使用者可以在任何上得了網的地方，用任何電腦繼續完成工作，這種雲端模式會帶來很多改變，例如學校不用再有放滿桌上型電腦（desktop）的教室，學生進到教室拿出自己的laptop就可以開始上課，大家連到雲端用同一版本，而且可以分享協作。

雲端企業支援大有機會

對企業來說，愈多協作可以帶來更高效率．於是愈來愈不需要太多I T人員來維護系統，因為愈來愈多的系統是租的，這些租用的服務由外面更專業的人員更新、維護（例如由微軟的人在維護微軟的系統），這並不是說企業不再需要I T人員，而是說對I T的需求會不同，企業雖然租用服務，但雲端的服務商對企業無法完全了解，所以I T人員的新角色企業和服務商的媒介。

舉例來說，企業有複雜的組織和工作流程，企業不能允許個別員工單獨使用服務商的某種服務。例如，有些文件允許若干人閲讀但不可修改，但另一些可能另外一些人在指定時段內提供資料並完成工作，所以嚴格的安全和流程管控很重要，這種安全或流程上的需要超乎雲端服務商的範圍，將來I T人員不但要有系統知識，更需要懂得企業運作，所以I T需求會往兩端走，一端是大型服務商的系統開發，這端香港機會不大；另一端是企業支援，這端大有機會，這雲端服務的演進帶來工作機會和組織的改變，也牽動教育方式和內容，香港能看得到這些變化，就能掌握機會。

 

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