Instacart讓採購員成為正式員工

By on August 18, 2015
Instacart instagram圖片

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配對平台上的服務提供者到底是否正式員工,向來是分享型經濟Startup面對的難題,生活品採購及送遞平台Instacart卻率先把採購員(in-store shoppers),轉為正式的兼職員工。

跟其他配對平台一樣,Instacart的採購員本來只是合作形式的服務提供者,没有員工福利,但現時Instacart改變政策,其16個美國城市的採購員可以向公司申請兼職員工職位,Instacart提供社會保險、醫療保障及在職培訓。

Instacart在2012年成立,按客戶訂單需要,吩咐採購員在合作商戶中採購日常用品,例如食物及五金,再送到府上,收取當中的運費作為收入,去年收入達1億美元,至今已有2.75億美元融資,投資者包括紅杉資本及凱鵬華盈,估值高達20億美元。

基於成本考慮,一般Startup不願把服務提供者轉為正式員工。上月中,Homejoy面對增長及收入的難題,共同創辦人Adora Cheung指主要難題是面對四宗法律訴訟,爭拗Homejoy的清潔工人到底是合約工還是正式員工,6月美國加州勞工委員會認定,Uber司機屬於全職員工,需享有公司員工的福利,這些事情都增加了Homejoy募集資金的難度,而Uber正就決定作上訴。

同樣是矽谷火紅的Startup,Instacart於6月22日時宣佈把採購員轉為正式的兼職員工,先在波斯頓及芝加哥試行,2個月後已擴展到所有Instacart服務的城市。

Instacart創辦人Apoorva Mehta表示,「讓採購員(in-store shoppers)成為員工,公司可以培訓他們及對運作有更多的掌握。這可提升效率及訂單的準確性,讓客戶更滿意服務,客戶亦對公司的決定有正面回應。」

成為該公司的採購員年滿21歲、新款手機、能提30至40磅的東西,現時採購員可以選擇不成為正式員工,保持以往的合作形式的服務提供者,現時Instacart仍未有讓送貨員成為正式員工的選擇。Instacart解釋因為到商戶採購的工作,需要額外培訓及監管,現時已有1千名採購員受聘為公司的兼職員工,可以選擇上班時間,每週工作約20至29小時,工資會比法定的最低工資高。

公司創辦人及行政總裁Apoorva Mehta曾對傳媒表示,公司重視採購的貨品質素,不可倚賴獨立的服務提供者,面對人手成本上漲,「短期內會對公司有負面影響,但長遠來說,我們會與客戶建立信任及忠誠度,這是應該要做的事情。」

來源: venturebeat / 彭博通訊社

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