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Infobip研ChatGPT結合聊天機械人

By on March 13, 2023

原文刊於信報財經新聞

近期ChatGPT大熱，為金融機構及企業提供通訊策略的Infobip亞太區銷售總監王思婷表示，公司團隊正研究結合ChatGPT於聊天機械人（chatbot）的產品，料不久後可推出市場。她又指出，新冠疫情推動企業數碼化，帶動去年亞太區客戶按年升50%，疫後整合線上及線下渠道的需求增加，期望今年客戶增速較去年快。

企業數碼化 亞太客增50%

Infobip主要為企業提供與客戶通訊渠道的支援，以及按客戶偏好和特徵制定營銷策略。王思婷接受訪問時透露，目前ChatGPT商業化的應用較少，但已經有客戶提出相關的需求，指「很多銀行都有開始在問」。

她認為，ChatGPT帶來很大機遇，可強化用戶體驗，因以前的人工智能聊天機械人有時還是會答非所問，透過ChatGPT則可減少此情況，相對下更了解客戶需求，可快速解決客服及詢問之餘，亦可推薦更符合客戶的產品，預料不須數年就可推出。

Infobip王思婷認為，ChatGPT帶來很大機遇，可強化用戶體驗。（受訪者提供圖片）

不過，她坦言，相關人員的培訓及應用為一大挑戰。雖然現在ChatGPT操作看似簡單，但在企業應用層面，例如把ChatGPT結合到即時通訊或WhatsApp聊天機械人形態，仍需要有專門人才來建立。

去年公司客戶量錄得可觀增長，王思婷稱，疫情令線上消費增加，帶動金融科技業發展，為業務的重要推動力，未來續看好虛擬銀行、電子錢包、加密貨幣及傳統金融業等需求。於疫後逐漸復常後，她說，自去年下半年開始，金融業或實體零售客戶更重視線上線下渠道整合及互換，如零售店面用QR碼登記會員，線下收集資料再作線上整合，預料多渠道（Omnichannel）服務策略會成為未來趨勢。

以前的人工智能聊天機械人有時還是會答非所問，透過ChatGPT則可減少此情況。（路透資料圖片）

多渠道服務策略成趨勢

對於香港市場，她提到，本港企業特別要求效率高，需要快速回應客戶，簡化流程；而香港客戶亦較希望數碼渠道外有專人服務，故會繼續發展兩者融合的策略。

談到傳統及虛擬銀行需求，她續稱，傳統銀行設有很多部門，着重整合客戶使用不同服務時的資料，以及人工智能與真人協助的互動轉換；而虛銀間競爭激烈，則看重客戶的流暢註冊體驗及快速驗證。至於未來業務發展，香港市場將主攻金融產業及零售電商；而亞太區未來重點增長會在大中華地區，亦看好受惠人口增長的印尼及菲律賓市場。

採訪、撰文：王舒婷

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