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從「除罩」看企管人新挑戰 (高天佑)

By on March 2, 2023

本文作者高天佑,為《信報》撰寫專欄「新聞點評」,此為節錄版本,原文請按此

口罩令解除後,社會全面復常,但3年疫情帶來的一些影響可能「回不去了」,包括居家辦公(WFH)、遙距辦公(remote office)等趨勢。不過,就像「戴罩黨」和「除罩黨」近日掀起激辯,「最潮」事物亦未必人人都習慣,例如滙控(00005)部分高層據報不滿「冇房坐」。大企業應該如同「戴口罩」和「不戴口罩」,讓員工靈活選擇辦公方式,各適其適,旨在促進整體生產力,惟這亦將為企業管治帶來新挑戰。

事實上,3年疫情帶來的深刻影響何止關乎口罩,還包括生活方式、消費習慣、辦公模式之改變,譬如這幾年更多人嘗試網購,七八十歲老人家也學會使用智能手機,這些科技演化相信「回不去了」。同時,WFH、remote working、4-days week(四天工作制)等更趨流行,大多數企業(自願或被迫地)「順應變化」,一方面容許部分員工靈活選擇辦公模式,亦不忘縮減office面積以節省租金。

3年疫情令WFH、remote working、4-days week(四天工作制)等更趨流行。(Freepik網上圖片)

據英國《倫敦時報》報道,滙控現正在倫敦物色一個面積40萬至50萬方呎的物業,作為其全球總部新辦公室。該金融巨擘的大本營現時位於金絲雀碼頭(Canary Wharf)加拿大廣場(Canada Square)8號,是一座由卡塔爾投資局擁有的45層高商廈,面積達110萬方呎,目前整幢由滙控租用,租約將於2027年到期。

換句話說,滙控若把總部遷到40萬至50萬方呎新址,相當於「大屋搬細屋」,面積銳減逾半,租金、電費、管理費、保險費等開支可一概節省不少,此舉小股東們應該樂見。畢竟滙控不少員工都已局部採用WFH和remote working,倫敦及香港辦公室亦大規模推行hot-desking制度,即大部分員工不設固定辦公座位,平均兩個人share一張枱,自然不再需要那麼大間office。

滙控重新裝修中區總部部分樓層,據報完工後將改為開放式辦公室。(信報資料圖片)

滙控大屋搬細屋省成本

2021年4月份,筆者寫過〈滙控大班祈耀年都冇位坐〉一文,指滙控CEO祈耀年(Noel Quinn)當時身先士卒,放棄其位於倫敦總部42樓的大班房,改為搬到40樓open space,與其他高層共用hot-desk辦公,可見該行針對辦公模式的改革決心有幾大。

不過正如口罩,有人習慣「戴」、有人很想「除」,未必人人適應最新變化。據彭博引述消息報道,滙控現正重新裝修本港中區總部部分樓層,待完工後,可能連投行(iBank)高層都不再擁有私人辦公室,要搬到open space。這引起一些資深銀行家不滿,一來覺得「有失身份」,二來擔心「傾刁」時外洩機密資料。滙控發言人未有直接回應該消息,僅稱集團恒常評估全球物業狀況,旨在改良空間運用,並提升員工選擇和彈性。

滙控大本營現時位於倫敦金絲雀碼頭加拿大廣場。(法新社資料圖片)

講到底,隨着辦公模式日益多元化,全球大企業均有需要在人力資源、辦公科技、空間運用、團隊管理等方面作出適應。例如現今新一代年輕人重視自由度,資深員工則比較習慣傳統辦公風格,企業理論上應給予各人靈活選擇彈性,並確保他們有效協助,方可盡量吸納並善用人才。不過談何容易,這將為企管帶來新挑戰,從科技應用到管理心法都需要革新。

辦公模式改弦更張

舉例說,某公司一個中階小頭目統領10名下屬,以往每朝9點大家準時打卡蒲頭,不論開會或分派工作皆直接且方便。但如今,10個崗位可能有3個outsourcing印度,剩下7人有2人轉為part time,3人WFH,另外2人4-days week,又有人flexible hours,公司還要求hot-desking慳成本。在此情況下,該小頭目如何有效管理「十個隊員」,繼續做好激勵和監督,確保人人「交到功課」,並維持teamworking?想想也覺頭痛。

管理層愈能駕馭「多元辦公模式」,就愈有機會交出好表現並獲得晉升。(Freepik 網上圖片)

然而,企管人的責任正是適應環境、解決問題,總不能要求大趨勢「回到過去」遷就你。換個角度看,管理層愈能駕馭「多元辦公模式」,就愈有機會交出好表現並獲得晉升,可說是「有危就有機」。大學商學院應該開辦「多元管理」課程,協助企管人跟上最新潮流,將來甚至還要管理「機械人」和「AI員工」。

(編者按:高天佑著作《中產必須死》現已發售)

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