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沉浸式購物體驗 (鄧淑明博士)

By on January 31, 2023

本文作者鄧淑明博士，為香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授，為《信報》撰寫專欄「科網人語」。

香港網購平台HKTVmall創辦人王維基在2021年接受《福布斯》訪問時表示，該公司早已開始使用人工智能（AI）、機械人和自動化技術，令「履行成本」（Fulfilment Cost，即完成訂單的成本，包括人力和配送）由最初佔訂單總額的40%，大幅下降七成，至11.8%，比不少國家如日本都低得多。

在經濟不景的當下，提升效率和節省成本是營商的重要考慮，以此為目標的初創企業備受追捧，例如去年第四季得到大筆融資總部設於美國的Locus Robotics，其專長是以自主移動機械人（AMR）處理物流，大型倉庫使用的機械人可多達500個，生產力可提升兩至三倍，客戶有DHL等。去年底獲高盛等投入超過1.17億美元，公司估值接近20億美元。另一家剛獲融資的是來自加拿大的GoBolt，它以零排放電動車為零售商配送，並以機械人增強倉庫物流自動化，客戶包括宜家家居（IKEA）。

在經濟不景的當下，提升效率和節省成本是營商的重要考慮。(Locus Robotics fb圖片)

節流之外，開源同樣重要。如何提供更貼心的服務令客人樂而忘返？無獨有偶，不同的時尚品牌都借助數碼「魔鏡」。例如法國奢侈品牌香奈兒（Chanel），即使它一直堅持成衣和皮具只在實體店銷售（網購只限香水和化妝品等），近年也嘗試在店舖內設立擴增實境（AR）的試身服務，讓客戶在店內的短短一兩個小時內，看盡和試盡心儀商品。該公司於2018年與時尚電商平台Farfetch合作，推出兩個應用程式：一個面向客戶，一個面向銷售人員。

特選的1400客戶事先透過程式揀選有興趣的商品，然後預約參觀虛擬的香奈兒私人住宅，或者欣賞模特兒在虛擬天橋上展示新品，而銷售人員的程式與試身室內的鏡子連接，可更快速為客戶準備所需，包括在鏡子中顯示該產品在時裝表演上如何展現的畫面供客戶參考。

H&M早前在美國推出虛擬試身的智能鏡子，並提供個人化造型建議。（H&M網站圖片）

美容企業Charlotte Tilbury也運用店中的虛擬鏡子，為顧客提供了童話般的感覺，讓他們看着「魔鏡」，沒有化妝和卸妝的麻煩便可嘗試不同的妝容，還使用AI演算法為客戶推薦用品和工具。而瑞典時裝零售商H&M在美國亦推出虛擬試身的智能鏡子，試衣間內的智慧鏡子可以識別客人攜帶入內的產品，例如物品、尺寸和顏色，並提供個人化造型建議。

不過，不要以為虛擬試衣室可以減省員工的工作量，因為消費者既要學習如何使用平板電腦，也可能需要有人講解產品，隱私的考慮也令他們不想在電腦內留下個人資料……結果，智能鏡子可能只會增加服務量的需要而非減輕，在後新冠時代全球勞動人手短缺之際，零售業推出此服務前宜多加考慮。

（編者按：鄧淑明博士最新著作《你未來就緒嗎？》現已發售）

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