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IM平台整合企業聊天獲賞識 (imBee朱世峰/ DCM Ventures周韜略)

By on December 9, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

初創企業面臨融資寒冬,惟本港即時通訊(IM)管理平台imBee早前卻逆市A輪融資500萬美元(約3900萬港元),由全球風投公司DCM Ventures領投。今次請來imBee首席行政總監及共同創辦人朱世峰,以及DCM Ventures高級投資經理周韜略,分享融資過程及軟件即服務(SaaS)的行業前景。

主持:(楊)楊瀅瑋 《信報》科技記者

嘉賓:(朱)朱世峰 imBee首席行政總監及共同創辦人

   (周)周韜略 DCM Ventures高級投資經理

楊:請兩位各自介紹一下公司及背景?

朱:imBee是一個即時通訊SaaS平台,為企業客戶提供一站式對話體驗。簡單而言,企業客服能在單一平台內,與其他企業部門協同合作,處理不同渠道的客戶諮詢,支援WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram等主流聊天軟件,有效提升客戶服務效率。此外,平台包含自動回覆功能、商業分析工具等,能對接第三方管理後台,客戶訊息一目了然。

朱世峰指他們的客戶以大型機構為主,更願意付費購買產品,以提升客服表現。(楊瀅瑋攝)

周:DCM Ventures上世紀九十年代在美國矽谷成立,現於中國、日本及美國皆設有分部,專注投資流動互聯網領域的科技企業,累計運作基金額40億美元(約312億港元),投資了約35間獨角獸(估值超過10億美元初創)公司。

夥拍大企 穩定資金流

楊:imBee規模增長迅速,可分享商業策略嗎?

朱:我們的客戶以大型機構為主,包括證券、保險、通訊商及政府部門。因大機構的銷售價值高,更着重消費者體驗及長期客戶關係,願意付費購買產品,以提升客服表現。

此外,與大公司的長期合作關係,亦令imBee的資金流更穩定。中小企業樂於嘗試產品,不過流失率相對會高。而大型企業選擇產品時會考慮較多因素,惟一經採用,就不會輕易「轉台」。

imBee整合即時通訊等客戶訊息,讓企業透過單一平台內部協作團隊及對外聯絡客戶。(imBee提供圖片)

imBee着重消費者體驗

楊:投資者眼中的imBee是怎樣,為何選擇投資?

周:我們考核公司時,主要看商業模式及企業文化。商業模式上,imBee的核心商業指標很亮眼,例如每月持續收入(MRR)、淨收入留存率(Net Dollar Retention Rate)、毛利率(Gross Margin)、客戶使用時長及處理消息數量等。可以說,imBee的業務表現,在香港乃至全球範圍內都處於領先地位。

我們是在使用imBee後,覺得產品體驗獨特,尤其在企業內部協同、回覆及時性、使用流暢度上,於是主動接觸對方。

周韜略透露,基金考核公司時,主要看商業模式及企業文化。(受訪者提供圖片)

市面有不少IM平台,但更專注營銷,大多是基於量的;imBee最大不同是提供基於消費者體驗的方案,與我們基金透過創新解決問題及創造價值的理念契合。

楊:近年有不少SaaS平台獲融資,例如本港初創WATIOmnichat,以至英國Infobip等,兩位怎麼看待行業前景,以及這些競爭對手?

朱:市場不停增長,我們歡迎更多企業一起「做大個餅」。主要競爭優勢在於安全性,考慮到大型機構的客戶訊息保密需求,我們平台不止取得了ISO 27001資格認證,在日常運作亦會留意合規,例如自動過濾消費者信用卡等資料,避免企業客服接觸到個人資訊。

朱世峰認為,初創要突圍而出,一定要找到自己特色及位置。(楊瀅瑋攝)

贊同政府設基金撐初創

楊:最新一份《施政報告》提出,撥出300億元成立「共同投資基金」,你們如何看待這政策?

周:政府這類早期引導基金的注入和配套,暢通了香港初創早、中、晚期的市場拓展道路,對打通香港的一級和二級市場是個很好的嘗試。

朱:本港初創融資不容易,始終市場太小。市場很需要有基金帶頭,而政府願意踏出第一步,會令投資者更放心跟投,亦令初創更易融資。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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