蘋果推出 AppleCare 企業版

By on November 7, 2014

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早前曾報導蘋果與 IBM 達成合作協定,雙方互補優勢,包括 Apple 針對企業各類需求營造全新的 AppleCare 支援服務,IBM 針對特定行業需求與 iPhone、iPad 平台,制定新型企業級解決方案等措施,共同推進企業級移動市場轉型。

現時這項合作已經開始開花結果。近日Apple 發佈了一個全新的為企業級用戶設計的售後服務平台 AppleCare Enterprise。也就是說,企業級用戶們可以正式享受 IBM 與 Apple 合作帶來的福利了。

根據 AppleCare Enterprise 的網站內容,Apple 目前為企業級用戶提供:

網上顧問服務
Apple 為企業級使用者配備專門的服務顧問,這些顧問通過電話或實地解決使用者的 IT 問題。另外,他們還會根據收集的資料提供報告。

另外針對企業級的用戶,Apple 承諾從收到企業緊急情況到做出反應的時間不超過 1 小時,並通過郵件或者手機為 IT 部門提供 24 小時的服務。

服務內容覆蓋Mac,iPhone和iPad
與之前公開的協定內容一致,Apple 為企業級用戶的 Mac,iPhone 和 iPad 等硬件提供線上的硬件維修服務,在硬件銷售的 2至3 年內都可以享受維修服務。同時,Apple 也為企業級用戶提供 10% 的損毀 Apple 設備更換名額。

與普通客戶的 AppleCare 服務相比,企業級使用者的服務延長了維修時間,增加了專業顧問,提供了一些免費換新機的名額。24 小時的即時回饋服務也比 AppleCare 更快更迅速。

AppleCare Enterprise 服務的價格還沒有正式的披露,網站提示企業級的客戶可以通過諮詢 Apple 或 IBM 的顧問瞭解詳情。

面對龐大的企業級市場,Apple 的想像空間不止是 AppleCare 服務。今年初曾有分析師預測蘋果將瞄準企業級市場推出的全新 12 吋 iPad,配備下一代 A8 晶片及 12 吋顯示屏,有可能會支援 iOS 和 OS X 的雙系統。雖然至今沒有 12 吋 iPad 的消息,但在 AppleCare 做好基礎服務的鋪墊下,12 吋 iPad 很有可能會推出並活躍在企業的應用中。

IBM 這邊的合作事宜也在穩步進展,就在不久之前,IBM 也推出了自己的第一款基於 iOS 系統設計的企業級解決方案 App。在最近的財務電話會議中,蘋果CEO Tim Cook透露,IBM 下個月將會推出針對銀行、政府、保險、地產、旅遊、交通運輸等行業的 App。

iPhone 和 iPad 已經統治了高價的消費市場,讓更多企業級服務出現於 iOS 或者 OS X 設備上是下一個可預見的增長點。

原文:36Kr

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