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AI系統助企業自研Chatbot

By on March 8, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

吳德川本身從事電商,隨着買家查詢增加,決定開發聊天機械人,以電腦自動回覆查詢。(何澤攝)

吳德川本身從事電商,隨着買家查詢增加,決定開發聊天機械人,以電腦自動回覆查詢。(何澤攝)

近年不少企業引入聊天機械人(Chatbot),以人工智能(AI)回答客人查詢,減省客服人員的工作量。本地科企拍拉美(Parami)推出一款聊天機械人開發工具Asanga,讓企業自行製作Chatbot,節省外判研發成本。

拍拉美行政總裁吳德川接受訪問時介紹,Asanga工具的使用過程並不複雜,商戶只要把一些常用聊天句子及變數(Variables)輸入系統,系統便會藉AI演算法訓練聊天機械人,之後只要把完成訓練的聊天機械人與Facebook Messenger等通訊工具或網店系統整合便可。

Asanga訓練辨識詞句意思

吳德川說,公司建立的數據庫及自然語言處理(NLP)技術足以讓Asanga製作的聊天機械人,準確無誤地辨識跟預設問題意思類同但用字相異的詞句。例如商戶預設問題為「有冇口罩賣?」,而客人輸入的是「我想買Mask」,聊天機械人仍能分辨出兩者的意思相同。

只要將客人常見查詢及標準答案輸入系統,Asanga工具便會藉演算法訓練聊天機械人。(Parami AI網上圖片)/

只要將客人常見查詢及標準答案輸入系統,Asanga工具便會藉演算法訓練聊天機械人。(Parami網上圖片)

聊天機械人能夠辨識跟預設問題意思類同、但用字相異的詞句。(受訪者提供圖片)

聊天機械人能夠辨識跟預設問題意思類同、但用字相異的詞句。(受訪者提供圖片)

除了有意開發自家聊天機械人的企業,學校老師亦是Asanga的目標用戶。吳德川分享,有歷史科老師以Asanga製作聊天機械人,供學生發問之餘,亦可向學生問書,了解對方的學習情況。

吳德川本身從事電子商貿,2003年開始在深水埗鴨寮街等地搜羅舊款手提電話,放到eBay等電商平台轉銷世界各地,「每賣一部電話可以賺500港元!」

至2008年,吳德川建立自己的電商平台T-Dimension,開始銷售全新貨品,包括手提電話、相機,甚至化妝品和古董車等。

作為電商賣家,吳德川及其團隊每日動輒接受700至800宗買家查詢,令客服人員應接不暇,但買家查詢十之八九涉及貨品折扣、到貨日期等,內容大同小異。

吳德川於是想到,不如開發聊天機械人,以電腦系統自動回覆買家查詢。後來,他決定成立科技公司拍拉美,一方面把聊天機械人系統以工具方式開放予其他企業使用(亦即Asanga),另外承接企業聊天機械人的開發工作。

吳德川透露,正跟一間升降機公司合作引入相關技術,讓業戶尤其視障人士可以語音操控升降機。(何澤攝)

吳德川透露,正跟一間升降機公司合作引入相關技術,讓業戶尤其視障人士可以語音操控升降機。(何澤攝)

支援廣東話聲控升降機

此外,拍拉美運用NLP,開發可支援廣東話的語音對話機械人(Voicebot),相關技術既可用於電話客戶服務,亦可用於智能家電及智能升降機。

吳德川透露,正跟一間升降機公司合作,在本港一座興建中商廈的升降機引入相關技術,讓業戶尤其視障人士可以語音操控升降機,產品預料明年面世。

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